KNOWLEDGE
スプレッドシートを参照して回答
営業時間・料金・道順など、登録しておいたお店の情報をAIが参照して案内します。
お店の情報→AIが参照→お客様へ
店舗の電話を、最初に仕分ける
電話の種類ごとに、
AIか人かを選べます。
おまかせ受電AIは、電話をAIか人かに振り分けます。予約や大切な用件は人へ。定型質問や営業電話はAIへ。
自店の受電ルールを試す3つの選択だけで設定イメージを確認
業種テンプレートから始める想定
業種テンプレートから始める想定
予約は人へ営業電話はAIへ迷ったら人へ24時間、仮受付
RECEIVING RULE お店のルールで稼働
いま、電話がかかってきましたご用件を確認します
設定済み店長の声でごあいさつ「お電話ありがとうございます」→ AIがご用件を確認
人へつなぐ予約・重要な用件
AIが受ける営業・定型質問
通知して折返し判断に迷う用件
任せる範囲は、あとから変更できます。
全部を自動化する必要はありません。
予約・大切な用件は人へAIに確定判断を任せない設計
営業・定型質問はAIへスタッフの手を止める一次受けを整理
必要なら次の対応へ転送・通知・折り返しにつなぐ想定
The main experience
「どこまで任せるか」を、
電話の種類ごとに選ぶ。
業種テンプレートをもとに、カテゴリごとの受け方を決める画面です。プロンプトを一から書くのではなく、選択と短い追記で始める考え方を見せています。
初期設定 / 店舗テンプレート
予約・予約変更
予約の確定や変更は、スタッフが内容を確認して対応します。
誰が最初に受けるか
次の処理
このカテゴリの設定
人へつなぐ → スタッフが対応→
※ 転送・通知・折り返しなどの対応範囲、開通条件、連携方法は提供内容により【要確認】です。
試してみる：左のカテゴリを選び、「AIが受ける」に切り替えると、次の処理を選べる設定イメージを確認できます。
Made for your store
AIの答え方も、
お店に合わせて。
受け方を選んだら、AIが話す材料と、不在時の渡し方もお店に合わせます。
TENTATIVE RESERVATION
24時間、予約希望を仮受付
営業時間外も予約の希望を受け付け、仮予約として内容を残します。営業開始後にスタッフが確認して確定します。
予約の確定はスタッフ
WHEN STAFF IS AWAY
不在時は、LINEへ通知
人が電話に出られないときは、AIが用件を伺い、スタッフのLINEへ知らせます。
AIが受電→LINE通知
※ スプレッドシートの参照範囲、仮予約の確定方法、LINE通知の連携条件は【要確認】です。
Start small
難しい設定は、
3つの選択に。
「AIに何を話させるか」を考え込む前に、電話の種類と渡し先を決めます。最初は一部の電話だけから始める想定です。
01
業種テンプレートを選ぶ
飲食店・サロンなど、よくある受電カテゴリがあらかじめ並んでいる想定です。
02
AIか人かを決める
予約は人、営業はAIなど、カテゴリごとに最初の受け手を選びます。
03
次の処理を決める
完結・転送・通知して折り返しから、お店に合う受け方を選びます。
Right-sized operation
人をなくすのではなく、
人が必要な電話に戻す。
受電代行の見直しを考えるときも、役割で比べます。AIは一次受けの整理役。最終判断や大切な会話は、人に残します。
一次受け・整理
スタッフの手を止める電話を、用件ごとに受け分ける役割。
- 営業電話の用件と連絡先を聞く
- 営業時間・道順など定型案内
- 不在時は用件をLINEへ通知
判断・大切な会話
お店の判断や、お客様との関係が大切な電話。
- 予約・予約変更の最終判断
- 仮予約の内容を確認して確定する
- クレームの引き継ぎと対応
※ 実際にAIが対応できるカテゴリ、転送・通知・録音などの機能は、提供条件と運用設計の確認が必要です。
For first-time users
はじめてでも、
任せすぎない。
最初から完璧な電話対応を目指さず、今いちばん困っている電話を一つ選ぶところから始めます。
こんな始め方を想定
まずはスタッフの負担が大きく、判断が定型化しやすいものから。
- 営業時間外の問い合わせだけ
- 営業電話・業者からの連絡だけ
- 営業時間や道順などの定型質問だけ
先に確認したいこと
導入前に、店舗の運用と提供条件をすり合わせます。
- 今の電話番号・転送方法に対応できるか
- AIが聞き取った内容をどこへ通知するか
- 予約やクレームを誰にどう渡すか
Before you start
料金は、
使い方と条件で確認する。
受電量・転送・通知・連携などで必要な内容が変わるため、ここでは価格を断定しません。検討時は、自店の受電ルールとあわせて確認します。
料金・利用条件
役割を絞るほど、
比較しやすくなる。
人の受電代行と比べるときも、「人かAIか」だけでなく、どの電話を一次受けするか、どこまで引き継ぐかをそろえて確認します。
掲載価格・提供範囲：【要確認】
月額、従量、転送、通知、契約条件などは、正式な提供内容に合わせて更新してください。
先に受電ルールを決めるQuestions before launch
不安なところを、
先に確認。
AI電話が初めての方に向けて、導入前に気になるポイントをまとめています。
大事な予約電話まで、AIに渡すことになりませんか？
なりません。受電カテゴリごとに「人へつなぐ」を選ぶ設計です。予約・重要顧客・急ぎの要件は人へ、というルールから始められます。
営業時間外も予約を受け付けられますか？
予約希望を24時間受け付け、仮予約として内容を残す想定です。営業開始後にスタッフが内容を確認し、予約を確定します。
いきなり全部の電話を変える必要がありますか？
ありません。営業電話、営業時間外、定型質問など、一部のカテゴリだけを選んで始める想定です。任せる範囲はあとから見直せます。
AIが受けた電話は、その後どうなりますか？
その場で完結、スタッフへ転送、内容を通知して折り返し、などをカテゴリごとに選ぶイメージです。実際の転送・通知方法と対応範囲は【要確認】です。
今の電話番号のまま使えますか？
既存番号からの転送などを想定していますが、回線種別・転送条件・開通方法は提供内容によって異なります。導入前に確認が必要です。